FAQ

Les produits du site expression-minimale.com sont-ils renouvelés régulièrement ?

Afin d’avoir toujours plus d’objets à vous proposer et de nouveaux talents à vous faire découvrir, nous renouvelons très souvent notre offre de produits.

Toujours à l’affut des tendances, nous sélectionnons tout au long de l’année de petites collections.

Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter afin de vous tenir informé des nouveautés.

 

Puis-je faire un cadeau Expression Minimale ?

Oui. Nous pouvons livrer directement le destinataire du cadeau.

Pour cela, il vous suffit d’indiquer son adresse de livraison lors de la commande.

Nous pouvons y joindre, si vous le désirez, le petit mot que vous aurez écrit pour lui, sur une carte prévue à cet effet.

La facture, quant à elle, vous sera envoyée à vous seulement.

 

LA COMMANDE

Comment suivre l’état de ma commande ?

L’état de votre commande est accessible en vous rendant sur « mon compte ».

Dans « l’historique de vos commandes », vous pourrez consulter si votre commande a été envoyée.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois le paiement de votre commande validé, et la réception d’un mail de confirmation vous indiquant que votre commande a été envoyée par Expression Minimale, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

Pour retourner les produits, il faudra effectuer une demande de retour, après leur réception.

 

Comment utiliser mes bons de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code correspondant au bon de réduction à l’étape 1 de la page « récapitulatif de votre commande ».

 

Le statut de ma commande indique « expédié » mais je n’ai encore rien reçu, que faire ?

Il convient de consulter l’avancée de votre livraison en accédant au site Colissimo avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également nous contacter en cas de difficultés.

 

LE PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Vous avez la possibilité d’effectuer votre paiement en ligne :

-par carte bancaire (carte bleue), ou carte de crédit (carte Visa, Mastercard),

-par PayPal,

-par virement bancaire (temps de traitement plus long)

-par chèque cadeau Expression Minimale

 

Comment savoir si mon paiement sur le site est entièrement sécurisé ?

La saisie de votre numéro de carte bancaire et de sa date d'expiration se fait sur une page sécurisée MONETICO PAIEMENT hébergée par la Banque LE CREDIT MUTUEL, qui assure la sécurité et la confidentialité des données. Un petit cadenas apparaît sur la fenêtre de votre navigateur au moment de l’entrée de ces coordonnées.

En complément via notre utilisation du système 3D SECURE, vous devez vous identifier auprès de votre banque, en lui fournissant un code ou une information personnelle.

Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le Site Expression Minimale.

 

LA LIVRAISON

Quels pays sont livrés ?

Expression Minimale livre les pays suivants :

  •          En France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre excepté les Dom Tom
  •          En Europe :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoire spécifique), Portugal (hors territoire spécifique), Royaume-Unis, Irlande, Italie

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour connaître les tarifs de livraison nous vous invitons à consulter la rubrique « livraison » du site.

 

Les frais de port peuvent-ils être offerts ?

Oui. Expression Minimale vous offre les frais de port en point retrait, dès que le montant de votre panier d’achat atteint 89 Euros.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour connaître les délais de livraison nous vous invitons à consulter la rubrique « livraison » du site.

 

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Vous ne pouvez plus modifier le lieu de livraison d’une commande une fois celle-ci enregistrée.

 

Je n’ai toujours pas reçu mon colis suite à mon achat, que faire ?

Avec votre numéro de suivi que nous vous avons communiqué, vous pouvez :

- suivre l’acheminement de celui-ci sur www.laposte.fr/suivi

-ou composer le numéro de la poste dédié : le 3631 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 8 H 30 à 19 H et le samedi de 8 H30 à 13 H (hors jours fériés).

N’hésitez pas à contacter Expression Minimale en cas de problème.

 

J’ai reçu un article défectueux ou cassé, il manque un produit à ma commande, que faire ?

A Expression Minimale nous faisons le maximum pour vous assurer un service de qualité.

Nous nous excusons donc pour le désagrément occasionné.

Prenez contact avec nous tout de suite afin que nous puissions voir les modalités de retour, d’échange ou de remboursement ensemble par téléphone.

Vous pouvez également consulter notre rubrique « conditions générales de vente ».

 

Mon achat ne me convient pas, j’ai changé d’avis, comment faire ?

Vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat ? Vous avez changé d’avis ?

Aucun problème !

 

La procédure :

- vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour vous rétracter. (Articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation).

Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

 

Vous devez :

  1.        Nous avertir :

Notifier votre décision à notre service client (EXPRESSION MINIMALE, Service Client – 39 rue d’Auriol – 31400 TOULOUSE, Téléphone : 05.81.34.00.01, E-Mail : service-clients@expression-minimale.com) au moyen :

- d’une déclaration claire et précise (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique),

- du modèle « formulaire de rétractation » que vous trouverez dans les CGV.

Un accusé réception de votre demande vous sera envoyé par nos soins.

 

  1.        Nous retourner le produit :

-Délai :

Au maximum 14 jours après avoir envoyé votre rétractation. Nous n’offrons malheureusement pas encore les frais de port pour le retour des produits, ils sont donc à votre charge.

Vous devez conserver toutes les preuves justifiant du retour du produit. C’est pourquoi nous vous conseillons un retour en « colis suivi ».

-Conditions :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, les étiquettes et/ou accessoires attachés au produit.

-les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni être en mauvais état, incomplet, sale, ou détérioré.

(Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions suivantes ne sont pas respectées).

-vous devez joindre le bon de commande ou la copie de la facture concernée.

 

Le remboursement :

Aux termes de la procédure décrite ci-dessus nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informé. (Nous ne remboursons cependant pas les frais supplémentaires liés à votre choix de recourir à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons.)

La date de remboursement peut être reportée jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez la preuve d’expédition. (La date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande sauf si vous désirez qu’un autre mode de paiement soit utilisé.

Pour en savoir plus, reportez-vous à l’onglet « Conditions générales de vente » sur la page d’accueil du site.

 

LA WISHLIST

La Wishlist, c’est quoi ?

La Wishlist (ou liste d’envies) vous permet de partager vos articles préférés avec vos amis.

Pour créer et gérer votre Wishlist:

1. Créez votre compte.

2. Donnez un nom à votre Wishlist (vous pouvez créer plusieurs listes : anniversaire, mariage, cadeaux de Noël…).

3. Ajoutez vos articles à votre Wishlist.

4. Partagez-la avec vos amis!

 

LES INFORMATIONS PRATIQUES

-j’ai une question qui n’est pas dans la FAQ,

-J’ai des remarques et des suggestions,

-je veux contacter le service client, que faire ?

 

Votre question n’est pas dans la FAQ ? posez-là nous.

Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos remarques et vos suggestions en nous contactant :

Par mail :contact@expression-minimale.com

Par téléphone : 05.81.34.00.01 via le service client (appel local non surtaxé).

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.